Teléfonos para reportar fraude bancario en España
Este directorio reúne los contactos oficiales para reportar fraudes bancarios en España. Todos los números son los oficiales a fecha de publicación de esta ficha.
🟡 Verifica siempre los números en la web oficial del banco antes de llamar. Los números de atención pueden cambiar. Nunca uses un número de teléfono que hayas recibido en un email, SMS o llamada sospechosa.
Bancos: líneas antifraude directas
| Banco | Línea antifraude | Horario | Web oficial |
|---|---|---|---|
| Banco Santander | 915 123 123 | 24h | santander.com |
| BBVA | 900 102 801 | 24h | bbva.es |
| CaixaBank | 900 40 40 90 | 24h | caixabank.es |
| Banco Sabadell | 900 711 500 | 24h | grupbancsabadell.com |
| Bankinter | 912 698 600 | 24h | bankinter.com |
| ING | 901 020 901 | L-V 8-22h | ing.es |
| Unicaja | 952 076 198 | 24h | unicajabanco.es |
| Ibercaja | 976 760 000 | 24h | ibercaja.es |
| Kutxabank | 943 017 000 | 24h | kutxabank.es |
Organismos oficiales
| Organismo | Teléfono / Canal | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Policía Nacional (ciberdelitos) | 091 / https://denuncias.policia.es/OVD/ | Denuncia formal de fraude |
| Guardia Civil (delitos tecnológicos) | 062 / https://web.guardiacivil.es/es | Denuncia en zonas rurales |
| INCIBE | 017 (gratuito, 24h) | Asesoramiento en fraude digital |
| Banco de España | 900 545 454 | Reclamaciones bancarias |
| CNMV | 900 720 730 | Fraudes de inversión |
| OCU | 917 009 073 | Asesoría a consumidores |
Proceso de reclamación bancaria: qué número llamar según la situación
| Situación | Primer contacto | Segundo contacto si no resuelven |
|---|---|---|
| Cargo no autorizado en tarjeta | Línea antifraude del banco | Banco de España |
| Transferencia bajo engaño | Línea antifraude del banco | Banco de España |
| Phishing / vishing | Línea antifraude del banco | Policía Nacional |
| Hackeo banca online | Línea antifraude del banco | INCIBE 017 + Policía |
| Fraude de inversión | CNMV | Policía Nacional |
Cómo preparar la llamada al banco
Antes de llamar, ten a mano:
- Tu número de DNI o NIE
- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta afectada
- El importe y la fecha del cargo o transferencia sospechosa
- Cualquier referencia de operación que tengas
- El canal por el que ocurrió el fraude (email, SMS, llamada, web)
Pide siempre el número de incidencia o referencia al final de la llamada. Es tu prueba de que reportaste.
Si el banco no resuelve tu reclamación
- Presenta reclamación formal por escrito al Servicio de Atención al Cliente del banco (tienen obligación de responder en 15 días hábiles)
- Si la respuesta es negativa o no responden, acude al Servicio de Reclamaciones del Banco de España (gratuito)
- En último caso, vía judicial civil o penal
Preguntas frecuentes
¿La llamada al banco es gratuita? Los números 900 son siempre gratuitos. Los 91X pueden tener coste desde móvil dependiendo de tu tarifa.
¿Puedo hacer la reclamación por email? Sí, la mayoría de bancos tienen email de atención al cliente. Para reclamaciones formales es recomendable también dejar constancia escrita enviada por burofax o presentada en sucursal.
¿INCIBE puede hablar directamente con el banco por mí? No, INCIBE es asesoramiento técnico. Para reclamaciones bancarias debes dirigirte directamente al banco o al Banco de España.
Cómo preparar una reclamación efectiva al banco por fraude
Muchas reclamaciones bancarias por fraude son rechazadas en primera instancia no porque no sea válida la reclamación, sino porque la documentación es insuficiente. Estas son las claves para una reclamación bien preparada:
Documentación que siempre debes presentar:
- Extracto bancario con las operaciones fraudulentas marcadas
- Captura o impresión del mensaje recibido (email, SMS) que inició el fraude
- Cronología escrita de los hechos (qué pasó, cuándo, qué hiciste)
- Número de la denuncia policial si ya la presentaste
Frases clave que deben aparecer en tu reclamación escrita:
- “Operación no autorizada”
- “Víctima de suplantación/phishing/vishing” (el término técnico)
- “Solicito compensación en virtud de la Directiva PSD2”
- “Adjunto denuncia policial número [X]“
El escalado de reclamación bancaria paso a paso
| Paso | Dónde | Plazo respuesta | Si no resuelven |
|---|---|---|---|
| 1 | Atención telefónica del banco | Inmediato (referencia) | Escalar por escrito |
| 2 | SAC del banco (Servicio de Atención al Cliente) | 15 días hábiles | Banco de España |
| 3 | Servicio de Reclamaciones del Banco de España | 4 meses | Vía judicial |
| 4 | Juzgado civil (si importe lo justifica) | Variable | — |
💡 El Servicio de Reclamaciones del Banco de España es gratuito y sus resoluciones, aunque no vinculantes, tienen un peso real: los bancos las cumplen en la mayoría de casos para evitar reputación negativa y posibles inspecciones.
Organismos adicionales según el tipo de fraude
| Tipo de fraude | Organismo adicional | Para qué |
|---|---|---|
| Fraude en plataforma de inversión | CNMV | Denunciar plataforma ilegal |
| Fraude de operadora de telefonía | CNMC | Reclamación si la operadora no resuelve |
| Fraude en comercio online | OMIC | Asesoramiento y mediación |
| Robo de identidad | AEPD | Uso ilegal de datos personales |